Mala comunicación ? Manual de bolsillo para el manejo de crisis

Por Boris Henriquez (@PipitaHenriquez)

Suele pasar en algunas ocasiones, cuando estamos aplicando para algún espectro académico o en algún proceso de reclutamiento para cierta oportunidad de empleo y empezamos a analizar las cualidades o potenciales de nuestros ofertantes y es muy común leer que somos expertos en manejo de crisis y estrategia. Les comento esto, ya que también me tocó vivirlo en una ocasión donde estaba participando en un proceso de selección para una vacante como asesor junior y resulta que se me ocurre la bonita idea de agregar en mi hoja de vida esas dos famosas características de estratega y de experto en manejo de crisis, ya que se apreciaban bastante bien en el papel. Sin embargo, luego de la entrevista entendí lo importante que puede llegar a ser esas dos cualidades y el compromiso que traen. La entrevista no fue muy exitosa que digamos, pero creo que la lección obtenida sí.

Después de esa fatídica entrevista, traté de empaparme sobre el tema, tratando de estudiarlo a detalle, leyendo manuales que a veces son muy largos y un poco tediosos. Para caer en la razón, que a pesar de conocer sobre el tema, siempre se aprende más cuando se está en vivo y en alta definición sobre un caso en específico, con ese ambiente de incertidumbre en el salón, monitoreando medios a cada momento, rodeado de un equipo de campaña donde a usted se le permite participar, esperando la llamada o el mensaje que se va a comunicar a los medios, analizando el famoso control de daños y riesgos, su celular no para de sonar, toda la prensa esperando y exigiendo una respuesta por parte de su candidato o funcionario, etc. Es con la práctica y después de muchos errores que se van gestando mejor las diversas crisis que existen, ya que ninguna crisis es igual que otra, sin embargo de todas se aprende y mucho.

Por esto, en esta ocasión, trataré de compartir con ustedes un poco sobre el tema de manera resumida y más o menos precisa, al estilo manual de bolsillo, de esos manuales que a muchos nos facilitara la vida, pequeños, capaces de andarlos en nuestro bolsillo, con un lenguaje más o menos claro, directo, sin tantos tecnicismos, una recomendación por página, en nuestro lenguaje y con nuestra “jerga”. Espero les sea de alguna utilidad:

Manual de bolsillo para el manejo de crisis:

  • No hay mejor manera de manejar una crisis que prevenirla.
  • Analice con su equipo si está ante una verdadera crisis.
  • Un ataque o acusación siempre va a traer una respuesta, prepárese.
  • Siempre maneje escenarios A y B, y que su candidato esté al tanto de ellos.
  • Una vez en la prensa escrita, ya es una crisis. Hay que tratarla.
  • Ante una crisis, siempre se debe de comunicar algo, caso contrario son los medios o sus detractores los que manejan la agenda.
  • Ningún periodista es su amigo, ni lo será nunca.
  • Siempre tome en cuenta que basta con que un ser humano común y corriente lo grabe con un dispositivo móvil para armar una gran crisis.
  • Nunca subestime el poder de las redes sociales.
  • No siempre es bueno borrar tuits o publicaciones en sus diferentes redes sociales.
  • Si quiere manejar de la mejor manera una crisis, diga la verdad siempre.
  • No hay muerto malo, es muy cierto que en toda crisis siempre hay una oportunidad.
  • Recuerde en todo momento que sus asesores no son magos.
  • Hay que confiar en su equipo de manejo de crisis.
  • Ojo que no hay crisis ganadas o crisis perdidas, hay más o menos votos.
  • Invierta en un buen cuarto de guerra.
  • Trate de trabajar siempre con candidatos o funcionarios disciplinados con el mensaje y la estrategia, sino pasará más de bombero apagando fuegos, en lugar de enfocarse en temas para sumar a la imagen de su candidato.
  • El manejo de crisis no se trata solo en buscar culpables, sino en minimizar riesgos y sacarles el mayor provecho posible.
  • Cuando más basura se acumula debajo de la alfombra, peor serán los resultados cuando lleguen a levantarla.
  • Si va a filtrar algo a la prensa, hágalo bien, no vaya a ser que sea un bumerán y de los buenos que le tire todo al traste.
  • En muchas ocasiones debemos de trabajar con la percepción de la realidad, no con la realidad misma.
  • Una crisis se gana en los medios, es decir, mediáticamente, punto.

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Política Comunicada

Política Comunicada es un medio digital sobre innovación tecnológica y política en la gestión pública de los gobiernos locales Iberoamericanos.

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